Schreiben Sie uns.
Wir beantworten
unsere E-Mails selbst.

Was hineingehört

Wir können fast alles schnell beantworten, wenn die Nachricht genug enthält, um damit zu arbeiten, und fast nichts schnell, wenn nicht. Vier Angaben decken die meisten Fälle ab.

Sie steht in Ihrer Bestätigungsmail. Damit sehen wir den Anbieter, den Übernahmepunkt und die Bedingungen Ihres konkreten Wagens; ohne sie raten wir bei einer Buchung, die wir nicht sehen können.

Wenn Sie noch nicht gebucht haben, machen erst diese Angaben eine Frage beantwortbar. Verfügbarkeit und Preis bewegen sich auf dieser Insel im Wochentakt und unterscheiden sich zwischen den einzelnen Übernahmepunkten, eine Frage nach einem Auto auf Teneriffa ohne Daten hat also keine brauchbare Antwort.

Wenn etwas schiefgegangen ist, zählt der Ablauf mehr als die Zusammenfassung. Was Ihnen gesagt wurde, von wem und wann. Fotos helfen, besonders von allem, was bei der Übernahme bereits am Wagen war.

Manchmal geht es um eine Erstattung, manchmal um eine Erklärung, und manchmal möchten Menschen einfach, dass jemand Bescheid weiß. Alle drei sind berechtigt, und zu wissen, worum es geht, spart einen Umweg.

Was wir können und was nicht

Wir können eine Bedingung erklären, Ihnen sagen, was ein Angebot tatsächlich bedeutet, einem Anbieter hinterhertelefonieren, der still geworden ist, und eine Beschwerde mit etwas Gewicht dahinter weitergeben. Wir können Ihnen auch sagen, ob sich ein Auto für die Reise lohnt, die Sie beschreiben, auch dann, wenn die Antwort nein lautet.

Wir können die Mietbedingungen eines Anbieters nicht außer Kraft setzen, keine Kaution erlassen und keine Erstattung in seinem Namen genehmigen. Der Vertrag besteht mit ihm, und die Bedingungen, unter denen er geschlossen wird, stehen vollständig auf der Seite mit den Mietbedingungen im Wortlaut. Wenn bei der Übernahme etwas schiefgegangen ist, ist der auf Ihrem Voucher genannte Anbieter der erste Anruf und wir sind der zweite.

Was nach der Buchung passiert

Sie erhalten eine Bestätigung mit einem Voucher. Der Voucher ist das Dokument, auf das es ankommt: Er nennt den Anbieter, sagt, wo Sie ihn treffen, und trägt die Bedingungen zu Ihrem konkreten Wagen, einschließlich Kaution, Selbstbeteiligung und der Frage, ob eine Kreditkarte Pflicht ist. Speichern Sie ihn vor dem Abflug offline, denn Flughafen-WLAN ist nichts, worauf man eine Übernahme setzt.

Eine Sache wird vor der Landung von Ihnen verlangt: Die bei der Buchung angegebene Telefonnummer muss erreichbar sein, am Tag vor der Übernahme und während der gesamten Miete, denn sie ist der Weg des Anbieters zu Ihnen. Niemand wird Sie zwischendurch um Geld bitten. Wenn Sie eine Nachricht erhalten, die Sie vor der Reise zu einer zusätzlichen Zahlung auffordert, behandeln Sie sie mit Misstrauen und leiten Sie sie an uns weiter.

Bei der Übernahme entscheiden drei Dinge, wie es läuft: der physische Führerschein, die Karte auf den Namen des Fahrers und die bereits geregelte Kaution. Das ist ausführlich dort beschrieben, wo es um die Ankunft am Flughafen Teneriffa Süd geht, wo die meisten Menschen auf dieser Insel übernehmen.

Zwei Seiten, die das meiste beantworten

Die beiden Fragen, die uns am häufigsten erreichen, betreffen Kautionen und Deckung, und beide haben längere Antworten, als eine E-Mail fasst. Was ein Versicherungsfall tatsächlich verlangt, deckt die zweite ab, einschließlich der vier Ausschlüsse, die auf dieser Insel überraschen. Die erste steht bei den Angeboten ohne Kaution, samt der Frage, warum eine Kreditkarte auch dann verlangt werden kann, wenn überhaupt nichts geblockt wird.

Wenn Sie wissen wollen, wer am anderen Ende der Adresse sitzt, steht das dort, wo wir beschreiben, wer wir sind: zwei Personen, eine Insel, und hinter keiner von beiden ein Callcenter.