✶ Un indirizzo, letto ogni giorno
Scrivici.
Rispondiamo
alle nostre email.
Non c'è un modulo di contatto e non c'è un numero di telefono, ed è voluto. C'è un indirizzo email, arriva alle due persone che gestiscono questo sito di noleggio auto, e viene letto ogni giorno.
✶ Un indirizzo, letto ogni giorno
140 auto da 17 EUR al giorno in queste date
Ritiro e riconsegna
Date
Cancellazione gratuita su molte autoLa cauzione è sull'auto, prima di prenotarePrezzi in euro, livelli di copertura con il prezzo sull'auto
Ritiro
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Cosa scrivere nel messaggio
Possiamo rispondere quasi a tutto in fretta se il messaggio contiene abbastanza per lavorarci, e quasi a niente in fretta se non lo contiene. Se la domanda riguarda una prenotazione specifica, il riferimento del voucher è la cosa che accorcia di più i tempi.
Il riferimento del voucher, se hai già prenotato. È sulla tua email di conferma. Con quello vediamo il fornitore, il punto di ritiro e le condizioni della tua auto specifica; senza, stiamo tirando a indovinare su una prenotazione che non vediamo.
Le date e il punto di ritiro. Se non hai ancora prenotato, sono queste le cose che rendono una domanda rispondibile. Disponibilità e prezzo su quest'isola si muovono di settimana in settimana e cambiano fra i vari punti di ritiro dell'elenco completo, quindi una domanda su un'auto a Tenerife senza date allegate non ha una risposta utile.
Cosa è successo davvero, in ordine. Se qualcosa è andato storto, la sequenza conta più del riassunto. Cosa ti è stato detto, da chi e quando. Le fotografie aiutano, soprattutto quelle di ciò che era già sull'auto al ritiro.
Cosa vorresti che succedesse adesso. A volte è un rimborso, a volte una spiegazione, e a volte le persone vogliono semplicemente che qualcuno sappia. Sono tutte e tre richieste ragionevoli, e sapere quale sia risparmia uno scambio di email.
Cosa possiamo e cosa non possiamo fare
Possiamo spiegarti una condizione, dirti cosa significa davvero una scheda, sollecitare un fornitore che è sparito, e girare un reclamo con un po' di peso dietro. Possiamo anche dirti se un'auto vale la pena per il viaggio che stai descrivendo, compreso quando la risposta è che non vale la pena.
Non possiamo scavalcare le condizioni di noleggio di un fornitore, rinunciare a un deposito o autorizzare un rimborso per conto loro. Il contratto è con loro, e le condizioni sotto cui è fatto sono esposte per intero nella pagina delle condizioni di noleggio complete. Dove qualcosa è andato storto al ritiro, il fornitore indicato sul tuo voucher è la prima chiamata e noi siamo la seconda.
Cosa succede dopo che hai prenotato
Ricevi una conferma con un voucher. Il voucher è il documento che conta: indica il fornitore, dice dove incontrarlo, e riporta le condizioni allegate alla tua auto specifica, compresi il deposito, la franchigia e se una carta di credito è obbligatoria. Salvalo offline prima di partire, perché il wifi dell'aeroporto non è una cosa su cui scommettere un ritiro.
Prima di atterrare ti viene chiesta una cosa sola: il numero di telefono con cui hai prenotato deve essere raggiungibile, il giorno prima del ritiro e per tutto il noleggio, perché è la via del fornitore per arrivare a te. Nessuno ti chiederà denaro nel frattempo. Se ricevi un messaggio che ti chiede di pagare qualcosa in più prima del viaggio, trattalo con sospetto e inoltracelo.
Al ritiro, le tre cose che decidono come va sono la patente fisica, la carta intestata al conducente e il deposito già definito. Sono descritte nel dettaglio nella pagina sugli arrivi a Tenerife Sud, che è dove ritira la maggior parte delle persone su quest'isola.
Due pagine che rispondono a quasi tutto
Le due domande che riceviamo di più riguardano i depositi e la copertura, ed entrambe hanno risposte più lunghe di quanto una email possa contenere. La pagina su cosa richiede davvero un sinistro coperto risolve la seconda, comprese le quattro esclusioni che colgono impreparati su quest'isola. La prima sta nella pagina sulle schede a deposito zero, compreso il motivo per cui una carta di credito può essere richiesta anche quando non viene bloccato assolutamente nulla.
Se quello che vuoi sapere è chi c'è dall'altra parte dell'indirizzo, sta nella pagina su chi siamo: due persone, un'isola e nessun call center dietro nessuna delle due.
✶ Prima di prenotare
Le domande più frequenti.
Tre cose da sapere prima di scriverci sul tuo noleggio auto, compreso l'unico caso in cui dovresti chiamare prima qualcun altro.
La mia auto non c'è e sono al punto di ritiro. E adesso?
Chiama prima il fornitore indicato sul tuo voucher, non noi. Sono l'unica parte che può davvero metterti un'auto davanti, e ogni minuto speso a scrivere email è un minuto non speso su quello. Una volta che ti sei rimesso in moto, raccontaci cosa è successo. Vogliamo sapere quali fornitori creano problemi e non abbiamo altro modo di scoprirlo.
Posso modificare o cancellare la prenotazione tramite voi?
La cancellazione e la modifica passano dal sistema di prenotazione invece che da noi, usando i link nella tua email di conferma. Se quei link non funzionano, scrivici e ce ne occupiamo noi. Molte auto su quest'isola sono pubblicate con cancellazione gratuita e le condizioni della tua stanno sul tuo voucher invece di essere una politica generale.
Perché non c'è un numero di telefono?
Perché siamo in due, e un numero a cui nessuno risponde in modo affidabile è peggio di nessun numero. Le email vengono lette ogni giorno, e lasciano una traccia scritta di quello che è stato detto, cosa che si rivela utile quando più avanti un fornitore contesta qualcosa.
✶ Oppure guarda prima
Quasi tutte le domande sono a una ricerca di distanza.
Il deposito, i livelli di copertura e la regola sulla carta sono su ogni scheda, quindi buona parte di quello che le persone ci scrivono per chiedere trova risposta mettendo le date e leggendo una scheda.