Écrivez-nous.
Nous répondons à
nos propres e-mails.

Ce qu'il faut mettre dedans

Nous pouvons répondre à presque tout rapidement si le message contient de quoi travailler, et à presque rien rapidement dans le cas contraire. Quatre éléments couvrent la plupart des situations.

La référence du bon. Elle figure sur votre e-mail de confirmation. Avec elle, nous voyons le loueur, le point de prise en charge et les conditions de votre voiture précise; sans elle, nous devinons une réservation que nous ne pouvons pas consulter.

Vos dates et le point de prise en charge. Si vous n'avez pas encore réservé, ce sont eux qui rendent une question traitable. La disponibilité et les prix sur cette île bougent d'une semaine à l'autre et diffèrent entre les points de retrait, donc une question sur une voiture à Tenerife sans dates attachées n'a pas de réponse utile.

Ce qui s'est passé, dans l'ordre. Si quelque chose a mal tourné, la chronologie compte plus que le résumé. Ce qu'on vous a dit, par qui, et quand. Les photographies aident, en particulier celles de ce qui était déjà sur la voiture à la prise en charge.

Ce que vous attendez de nous. Parfois un remboursement, parfois une explication, et parfois les gens veulent simplement que quelqu'un sache. Les trois sont légitimes, et le savoir évite un aller-retour.

Ce que nous pouvons faire et ce que nous ne pouvons pas

Nous pouvons expliquer une condition, vous dire ce qu'une annonce signifie réellement, relancer un loueur devenu silencieux, et transmettre une réclamation avec un peu de poids derrière. Nous pouvons aussi vous dire si une voiture vaut le coup pour le séjour que vous décrivez, y compris quand la réponse est non.

Nous ne pouvons pas passer outre les conditions de location d'un loueur, renoncer à une caution, ni autoriser un remboursement en son nom. Le contrat est avec lui, et les conditions sous lesquelles il est conclu sont exposées intégralement sur la page des conditions de location. Quand quelque chose s'est mal passé à la prise en charge, le loueur nommé sur votre bon est le premier appel et nous sommes le second.

Ce qui se passe après la réservation

Vous recevez une confirmation avec un bon dessus. Le bon est le document qui compte: il nomme le loueur, dit où le retrouver, et porte les conditions attachées à votre voiture précise, y compris la caution, la franchise et l'obligation ou non d'une carte de crédit. Enregistrez-le hors ligne avant de partir, parce que le wifi d'un aéroport n'est pas quelque chose sur quoi jouer une prise en charge.

Une seule chose vous est demandée avant l'atterrissage: le numéro de téléphone donné à la réservation doit rester joignable, la veille de la prise en charge et pendant toute la location, car c'est le canal du loueur vers vous. Personne ne vous réclamera d'argent entre-temps. Si vous recevez un message vous demandant de payer un supplément avant le voyage, traitez-le avec méfiance et transférez-le-nous.

À la prise en charge, les trois choses qui décident du déroulement sont le permis physique, la carte au nom du conducteur et la caution déjà réglée. Elles sont détaillées sur la page consacrée aux arrivées à Tenerife Sud, là où la plupart des visiteurs de cette île récupèrent leur voiture.

Deux pages qui répondent à l'essentiel

Les deux questions que l'on nous pose le plus portent sur les cautions et sur la couverture, et les deux ont des réponses plus longues qu'un e-mail ne peut en contenir. La page sur ce qu'exige réellement un sinistre couvre la seconde, y compris les quatre exclusions qui piègent les visiteurs sur cette île. La première est traitée sur la page des annonces sans caution, y compris pourquoi une carte de crédit peut rester exigée quand rien du tout n'est bloqué dessus.

Et si ce que vous voulez savoir, c'est qui se trouve à l'autre bout de l'adresse, c'est sur la page à propos: deux personnes, une île, et aucun centre d'appels derrière l'une ou l'autre.